การข้ามไปสู่ข้อสรุปสามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีได้

Gary Klein นักจิตวิทยาและหัวหน้านักวิทยาศาสตร์ที่ Applied Research Associates ในเมืองแฟร์บอร์น รัฐโอไฮโอ ได้ศึกษาวิธีที่ผู้คนตัดสินใจในชีวิตจริงและสำคัญภายใต้แรงกดดันด้านเวลาที่รุนแรงมาตลอด 25 ปีที่ผ่านมา ในหนังสือ Streetlights and Shadows: Searching for the Keys to Adaptive Decision Making (MIT Press) ในปี 2009 ไคลน์กล่าวถึง 10 วิธีที่น่าประหลาดใจที่นักคิดมีประสิทธิภาพในการจัดการกับสถานการณ์ที่คลุมเครือ ทีมงานเขียน Bruce Bower ที่เขียนเกี่ยวกับความเสี่ยงและการตัดสินใจในหน้า 26 เมื่อเร็วๆ นี้ ได้พูดคุยกับไคลน์เกี่ยวกับการตัดสินใจที่ดี

แกรี่ ไคลน์ “การด่วนสรุปผลเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลเสมอ 

เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่ด่วนสรุป เรากำลังเดินสายเพื่อความเร็วแบบนั้น”

จาเร็ด จัดสัน

ความรู้โดยปริยายคืออะไรและเหตุใดคุณจึงคิดว่ามันสำคัญมาก

ไม่เหมือนกับความรู้ที่ชัดเจนเกี่ยวกับชื่อ ข้อเท็จจริง และกฎเกณฑ์ ความรู้โดยปริยายคือความสามารถในการทำสิ่งต่าง ๆ โดยไม่ต้องอธิบายวิธีการ ความรู้โดยปริยายรู้สึกลึกลับเมื่อเราใช้มัน เป็นน้ำพุสำหรับสัญชาตญาณของเรา ด้วยประสบการณ์ เราเรียนรู้ที่จะเห็นสิ่งที่คนอื่นไม่สังเกตเห็น การรู้ว่าเมื่อใดควรเลี้ยวซ้ายในการจราจรแยกคนขับที่มีประสบการณ์ออกจากเด็กอายุ 16 ปี มีเพียงทนายความที่มีประสบการณ์เท่านั้นที่รู้วิธีอ่านสัญญาเพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า ความรู้โดยปริยายรวมถึงความสามารถในการรับรู้สถานการณ์ปกติและผิดปกติตามประสบการณ์ของตน ผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ดีจะสร้างเรื่องราวทางจิตเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น การวางหลักฐานทั้งหมดหรือการปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานขัดขวางความรู้โดยปริยาย

มันสมเหตุสมผลไหมที่จะข้ามไปสู่ข้อสรุป?

มันสมเหตุสมผลเสมอที่จะข้ามไปสู่ข้อสรุป เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่ด่วนสรุป เรากำลังเดินสายเพื่อความเร็วแบบนั้น ผู้คนค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ที่คลุมเครือโดยพิจารณาจากความคาดหวังที่ได้รับแจ้งจากประสบการณ์ของพวกเขา เรายังคงต้องทดสอบความคาดหวังเบื้องต้นกับสถานการณ์ปัจจุบันเพื่อหลีกเลี่ยงการหลอก

ตัวเอง แต่เราไม่ควรทำตามคำแนะนำเพื่อให้เปิดใจ เราจะรู้ได้อย่างไรเมื่อเราได้เห็นหลักฐานทั้งหมดแล้ว? นานแค่ไหนที่เราควรจะรอในขณะที่เราปล่อยให้ความคิดของเราอยู่เฉยๆ? การรักษาใจที่เปิดกว้างทำให้ยากต่อการค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น

เราต้องหยุดถือว่าการตัดสินใจเป็นการพนัน ผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ประสบความสำเร็จจัดการสถานการณ์และกำหนดทางเลือกของตนอย่างแข็งขัน แทนที่จะรอผลของการเดิมพันที่มีความน่าจะเป็น ความเสี่ยง และผลประโยชน์เฉพาะ

อะไรคือบทบาทของความผิดพลาดในการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ?

ไม่มีใครอยากทำผิดพลาด แต่สิ่งเหล่านี้มีค่ามาก เพื่อนร่วมงานของฉันและฉันพบว่าเวลาเดียวที่ผู้คนเปิดใจที่จะกำหนดแบบจำลองทางจิตใจที่ดีขึ้นของสถานการณ์คือหลังจากทำผิดพลาดร้ายแรง ในกรณีหนึ่ง นักบินขับไล่ F-4 ผู้เชี่ยวชาญของกองทัพเรือต้องการก้าวหน้าในอาชีพด้วยการเรียนรู้ที่จะบินเครื่องบิน A-6 อีกลำหนึ่ง แต่เขาล้มเหลวในการลงจอดของเรือบรรทุกเครื่องบิน A-6 ที่จำเป็นสำหรับการรับรอง จากนั้นเขาก็พิจารณาคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ส่งสัญญาณลงจอดเพื่อพิจารณาความแตกต่างระหว่าง F-4 และ A-6 เขาตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในตำแหน่งที่เขานั่งในห้องนักบิน A-6 ทำให้เขาจัดเครื่องบินไม่ตรงแนวกับรันเวย์ของสายการบิน วันรุ่งขึ้นเขาลงจอด

เป็นไปได้ไหมที่จะทำนายและป้องกันเหตุการณ์ Black Swan ที่หายากและคาดเดาไม่ได้ที่หลายคนไม่เคยมีประสบการณ์มาก่อนและนึกไม่ถึงก่อนที่จะเกิดขึ้น?

ผู้คนส่วนใหญ่จะตกเป็นเหยื่อของเหตุการณ์ Black Swan โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่คิดว่าพวกเขาสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรอบคอบเพื่อรับความคุ้มครอง แม้ว่าสัญญาณเตือนจะชัดเจน แต่การคำนวณความเสี่ยงอาจไม่ถูกต้องและหลอกลวงอย่างมาก วิกฤตการเงินโลกในปัจจุบันเกิดจากการคำนวณผิดที่ผู้สังเกตการณ์เตือนมานานหลายปี แม้ในช่วงแรกของวิกฤตหลายคนยังคิดว่าเราโอเค เหตุการณ์ประเภทนี้ยากที่จะเข้าใจ เราจึงมักจะอธิบายออกไป

โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรจำเป็นต้องเตรียมรับมือและปรับตัวอย่างรวดเร็วต่อเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด คิดว่านี่คือการจัดการความเสี่ยงโดยการค้นพบ

คุณบอกอะไรกับผู้ที่สูญเสียความไว้วางใจในผู้เชี่ยวชาญและแนวคิดทั้งหมดของความเชี่ยวชาญ

วิธีหนึ่งในการบอกผู้เชี่ยวชาญตัวจริงจากคนที่ดูเหมือนผู้เชี่ยวชาญคือการถามพวกเขาเกี่ยวกับความผิดพลาดครั้งล่าสุดที่พวกเขาทำ ผู้เชี่ยวชาญยังคงเคี้ยวข้อผิดพลาดครั้งสุดท้ายและถามว่า “ฉันควรดูอะไรดี” ผู้เชี่ยวชาญจะเพิกเฉยต่อข้อผิดพลาดเนื่องจากโชคไม่ดีหรือบอกว่าไม่ใช่ข้อผิดพลาดเลย แต่เกิดจากสถานการณ์ที่ควบคุมไม่ได้

ฉันเกลียดความคิดของจิตใจในฐานะสายการประกอบที่ข้อมูลได้รับการขัดเกลาและประมวลผลจนกว่าเราจะสามารถ “เชื่อมต่อจุดต่างๆ” ซึ่งทำให้ความเชี่ยวชาญของผู้คนไม่น่าสนใจ ตั้งแต่นักผจญเพลิงไปจนถึงพยาบาลในหอผู้ป่วยหนัก ที่รู้วิธีระบุจุดต่างๆ ตั้งแต่แรก เพื่อให้สามารถเข้าใจสถานการณ์ได้

แนะนำ : ข่าวดารา | กัญชา | เกมส์มือถือ | เกมส์ฟีฟาย | สัตว์เลี้ยง